「顧客を主語にした顧客満足」実践のためのガイドブック
鈴木 鉄也
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「顧客満足」は顧客を主語として「顧客が満足する」ことです。売り手が「顧客を満足させる」ことではありません。ではどうするか？ 「氣づきの顧客満足」で解決していきます。戦略を作り上げることも大切です。でも「氣づき」を使って戦術から始めることはもっと大切です。この実践ガイドブックは、今ある事実の認識から始めます。そして具体的に使える戦術をつくります。ガイドブックは、以下の章と演習ワークシートで構成されています。全９７ページとなっています。第１章 売り手として埋もれていた氣づきを発見する第２章 顧客として得た氣づきから仕事に生かせるヒントを探る第３章 仕事に生かす、具体的行動に結びつく戦術を作りあげる売るプロセスの中に成長するための氣づきが眠っています。売り手として埋もれていた氣づきを発見してください。販売現場におけるベストプラクティスを集め、その要因を分析します。失敗の反省だけでなく、成功の要因分析を行います。偶然の成功を必然に結びつけてください。売り手もどこかでお客さんになっています。自分が顧客として得た氣づきから仕事に生かせるヒントを探ってください。そして、氣づいたことを仕事に生かしてください。具体的な方法（動き方）を作り実践してください。
鈴木 鉄也
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鈴木 鉄也
PDF97ページ